Aumentar o ticket médio é um dos principais desafios do varejo farmacêutico. Muitas vezes, a solução está em detalhes simples, que tornam a experiência do cliente mais completa e elevam o valor da compra sem pressionar o consumidor.
Uma estratégia eficaz é a adoção de vendas casadas: oferecer produtos complementares que façam sentido para o cliente naquele momento. Itens como balas, chás, hidratantes e kits temáticos são perfeitos para essa abordagem, pois são convenientes, práticos e de fácil aceitação.
Para garantir o sucesso, é primordial treinar a equipe para que as sugestões sejam feitas de forma natural e alinhadas ao perfil do cliente. Por exemplo, ao vender um suplemento para reforço da imunidade, a equipe pode sugerir um chá calmante ou um hidratante com ingredientes naturais, agregando valor à compra e demonstrando cuidado.
Organização do PDV para facilitar a venda complementar
Outro aspecto importante é a organização do ponto de venda. A exposição estratégica de produtos complementares, especialmente próximos ao caixa ou em áreas de grande circulação, facilita a visualização e aumenta a chance de compra pelo consumidor.
Implementar essas pequenas mudanças no atendimento e no layout do PDV pode ampliar o ticket médio de forma sustentável e responsável.
Para que a estratégia de vendas casadas e produtos de conveniência funcione plenamente, alguns cuidados e ações práticas podem colaborar:
- Conheça bem o mix de produtos
A equipe precisa estar familiarizada não só com os itens principais, mas também com os complementares. Saber quais produtos combinam entre si, suas características e benefícios ajuda a fazer indicações mais precisas e confiáveis. - Crie kits temáticos
Agrupar produtos relacionados em kits, como um combo para cuidados com a pele, um kit de relaxamento com chás e hidratantes, ou um pacote para alívio de alergias, facilita a venda e chama a atenção do cliente, que percebe um cuidado especial na oferta. - Use a comunicação visual a favor
Placas, faixas e displays perto do caixa e nas gôndolas reforçam as sugestões da equipe. Uma sinalização clara com benefícios ou descontos em combos estimula a experimentação e o aumento do ticket médio. - Aproveite datas comemorativas e estações do ano
Campanhas temáticas, como kits para o inverno ou a primavera, ajudam a criar senso de oportunidade e urgência, incentivando a compra de produtos complementares. - Incentive o time com metas e reconhecimento
Treinar e motivar a equipe para que ela se envolva na estratégia é fundamental. Metas específicas relacionadas à venda de combos e produtos de conveniência, além de reconhecimento e premiações, geram engajamento e melhor desempenho. - Monitore os resultados e ajuste a estratégia
Avaliar regularmente quais combinações funcionam melhor, quais produtos têm maior saída em vendas casadas e a resposta do cliente ajuda a refinar o mix e as abordagens, garantindo melhores resultados.
Com essas práticas, a farmácia cria um ambiente propício para o aumento do ticket médio, oferecendo uma experiência completa e de valor para o cliente.
