Durante o inverno, é comum o aumento de queixas relacionadas à saúde ocular. O ar seco, o uso constante de aquecedores e a baixa umidade relativa do ar contribuem para sintomas como ardência, vermelhidão, coceira e sensação de areia nos olhos.
Essa realidade exige atenção redobrada no balcão, especialmente com o Dia da Saúde Ocular (10 de julho).
Para as farmácias, esse cenário representa uma oportunidade importante de reforçar o atendimento consultivo e destacar produtos específicos para alívio e prevenção dos desconfortos oculares.
Com escuta ativa e boas práticas de orientação, é possível gerar valor, aumentar a fidelização dos clientes e movimentar a categoria no PDV.
Olho seco: um dos maiores vilões do inverno
Estudos mostram que a síndrome do olho seco afeta cerca de 14% da população brasileira, podendo ultrapassar 20% nas regiões urbanas e nos meses mais frios do ano. Entre os principais fatores estão o vento, a poluição, o uso de telas e o ressecamento ambiental causado por aquecedores e ar-condicionado.
No Distrito Federal, por exemplo, o número de atendimentos oftalmológicos cresce até 25% no inverno, principalmente por queixas relacionadas a olho seco, alergias oculares e conjuntivites.
Segundo a Organização Mundial da Saúde (OMS), mais de 285 milhões de pessoas no mundo têm alguma deficiência visual, e cerca de 80% dos casos poderiam ser evitados ou tratados com ações simples de prevenção e orientação, incluindo o uso correto de colírios, higienização adequada da região ocular e suplementação quando indicada.
Como orientar com segurança e destacar produtos
A equipe da farmácia tem um papel ativo na escuta das queixas oculares e na recomendação de cuidados iniciais, sempre respeitando os limites éticos da profissão.
Algumas orientações práticas podem fazer a diferença no atendimento.
- Lubrificantes oculares (colírios): indicados para o alívio do ressecamento ocular. Prefira opções sem conservantes para uso frequente.
- Higiene da região dos olhos: oriente sobre a limpeza diária com produtos adequados ou soro fisiológico estéril, especialmente em casos de alergias ou uso de maquiagem.
- Suplementos com vitaminas A, C, E, zinco e ômega-3: esses nutrientes são aliados na manutenção da integridade da superfície ocular e na prevenção de inflamações.
- Mudanças de hábito: converse com os clientes para manterem ambientes umidificados, evitarem exposição direta ao vento ou ao ar-condicionado e fazerem pausas regulares ao usar telas.
Para casos persistentes, com dor intensa, secreção ou visão embaçada, recomende ao consumidor procurar um oftalmologista. A farmácia deve atuar no cuidado inicial e não substituir o diagnóstico médico.
No PDV, o tema pode ser reforçado com ações simples:
- Monte um espaço exclusivo para saúde ocular, com cartazes, displays e folders explicativos;
- Treine a equipe com perguntas e respostas rápidas para identificar sintomas comuns e indicar produtos com segurança;
- Destaque marcas e linhas confiáveis;
- Aproveite a sazonalidade, promovendo a categoria especialmente em julho, com foco na conscientização e prevenção.
Os locais que se posicionam como ponto de apoio para o cuidado com a visão agregam valor à experiência do cliente e se diferenciam no mercado. Um atendimento bem feito não só resolve um sintoma imediato, como gera confiança e fidelização de longo prazo.
