A busca por vitaminas e suplementos cresce de forma consistente, impulsionada pela preocupação com a imunidade, bem-estar e qualidade de vida. Nesse cenário, a farmácia assume um papel cada vez mais relevante: não apenas vender, mas orientar.
Esse segmento é um caminho claro para a venda consultiva, capaz de elevar o ticket médio, fortalecer a confiança do consumidor e gerar fidelização.
Tipos de suplementação: o que o cliente procura
Entre as categorias mais buscadas, destacam-se itens voltados para:
- Imunidade: vitamina C, vitamina D, zinco
- Energia e disposição: complexo B
- Saúde óssea: cálcio + vitamina D
- Gestação: ácido fólico, ferro
- Público 50+: multivitamínicos completos
- Beleza: biotina, colágeno
Esses produtos costumam ter alta saída, especialmente em épocas sazonais, como mudanças de estação ou aumento de doenças respiratórias.
Quem realmente precisa?
Nem todo cliente precisa de suplementação, e é justamente aí que entra o diferencial da farmácia.
A orientação deve considerar perfis com maior necessidade, como:
- idosos
- gestantes
- pessoas com alimentação inadequada
- pacientes com baixa imunidade
- indivíduos com restrições alimentares
Além disso, sintomas como cansaço frequente, baixa disposição e queda de cabelo costumam levar o público a buscar essas opções, abrindo espaço para uma abordagem mais consultiva.
Erros comuns no ponto de venda
Apesar do alto potencial, muitos PDVs ainda perdem vendas por falhas simples na execução.
Entre os principais erros estão:
- indicar soluções sem entender a necessidade do cliente;
- focar apenas em preço, e não em benefício;
- não explorar vendas complementares;
- deixar os produtos mal posicionados na loja.
Outro ponto crítico é a falta de orientação clara, o que pode gerar insegurança e até abandono da compra.
Venda consultiva: como abordar e faturar mais
A venda consultiva começa com uma escuta ativa. Perguntas simples podem direcionar melhor a indicação, como:
- “Qual seu objetivo com a suplementação?”
- “Está buscando imunidade, energia ou outro benefício?”
A partir disso, o atendimento se torna mais assertivo e aumenta as chances de conversão.
Estratégias práticas no PDV:
- Organizar linhas por benefício (imunidade, energia, beleza)
- Criar kits ou combinações complementares
- Sinalizar categorias com maior demanda
- Treinar a equipe para uma abordagem orientativa
Esse tipo de organização facilita a jornada de compra e estimula decisões mais rápidas.
A suplementação permite trabalhar facilmente o cross-selling, combinando produtos de forma estratégica.
Exemplos:
- Vitamina C + zinco (imunidade)
- Cálcio + vitamina D (ossos)
- Complexo B + magnésio (energia)
Quando bem orientada, essa prática aumenta o valor da compra e melhora a experiência do cliente.
